Kebijakan Pengembalian Dana
Tanggal berlaku: 29 Juni 2026
Penyedia layanan: PT HAFOX REX LUX (“Halaman”, “kami”)
Kami ingin setiap pembelian Halaman Studio terasa sederhana dan jelas. Kebijakan ini berlaku untuk pembelian melalui metode pembayaran yang kami sediakan. Penyedia pembayaran juga dapat memberlakukan ketentuan pembelinya sendiri, yang akan ditampilkan saat checkout jika relevan.
Kapan pengembalian dana dapat diberikan
Anda dapat meminta pengembalian dana jika:
- Anda dikenai biaya lebih dari sekali untuk pembelian yang sama;
- masalah teknis yang material menghalangi akses ke layanan berbayar dan tidak dapat kami selesaikan dalam waktu yang wajar;
- layanan berbeda secara material dari deskripsi saat pembelian; atau
- hukum yang berlaku memberi Anda hak pembatalan, penarikan, atau pengembalian dana.
Kami juga dapat mempertimbangkan permintaan lain yang diajukan dalam waktu 14 hari sejak transaksi berdasarkan kasus per kasus. Persetujuan tidak otomatis dan dapat mempertimbangkan penggunaan layanan, alasan permintaan, dan keadaan pembelian.
Langganan dan perpanjangan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui kontrol penagihan akun atau tautan pengelolaan langganan pada tanda terima pembayaran. Pembatalan mencegah perpanjangan berikutnya dan biasanya berlaku pada akhir periode penagihan berjalan. Pembatalan tidak otomatis mengembalikan biaya periode berjalan atau perpanjangan yang telah diproses.
Jika Anda yakin suatu perpanjangan terjadi karena kekeliruan, segera ajukan permintaan agar dapat ditinjau.
Cara meminta pengembalian dana
Hubungi kami di contact@hafox.id dan sertakan alamat email yang digunakan untuk membeli, nomor transaksi atau tanda terima, serta penjelasan singkat mengenai masalahnya. Anda juga dapat menggunakan tautan dukungan atau pengelolaan langganan pada tanda terima pembayaran.
Pembayaran dan pengembalian dana yang memenuhi syarat dapat diproses oleh penyedia pembayaran yang digunakan saat checkout. Untuk pembelian yang diproses oleh Paddle, Anda juga dapat menggunakan Dukungan Pembeli Paddle.
Pengembalian dana yang disetujui umumnya dikirim ke metode pembayaran semula. Waktu pemrosesan bergantung pada penyedia pembayaran dan berada di luar kendali langsung kami.
Penggunaan yang wajar
Pengembalian dana dapat ditolak jika terdapat indikasi penipuan, penyalahgunaan, permintaan berulang, atau penggunaan layanan berbayar secara substansial, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
Jika pembelian dikembalikan dananya, akses ke paket atau fitur berbayar terkait dapat berakhir segera.
Hak berdasarkan hukum
Kebijakan ini tidak membatasi hak yang secara hukum tidak dapat dikecualikan. Jika hukum perlindungan konsumen setempat atau ketentuan pembeli dari penyedia pembayaran yang berlaku memberikan perlindungan lebih besar, ketentuan tersebut yang berlaku.
Kontak
Pertanyaan, permintaan pengembalian dana, dan masalah pembayaran dapat dikirim ke contact@hafox.id. Jika diperlukan untuk menyelesaikan permintaan, kami dapat mengarahkan Anda kepada penyedia pembayaran yang digunakan untuk transaksi tersebut.